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CERTIFICACIÓN

19 certificados para celebrar el X aniversario del sistema de gestión de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid

19 certificados para celebrar el X aniversario del sistema de gestión de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid
04/04/2016

El Ayuntamiento de Madrid ha recibido 19 nuevos certificados de Cartas de Servicios que, sumados a los obtenidos en 2015, convierten al consistorio madrileño en el primer ayuntamiento de España por número de certificados de Cartas de Servicios de AENOR, con un total de 35 reconocimientos.

Las cartas de servicios son documentos públicos mediante los cuales los ayuntamientos y otras organizaciones informan a los usuarios de los servicios que prestan y de los compromisos que asumen en la prestación de los mismos con transparencia. En el desarrollo de las Cartas de Servicios se tienen en cuenta las necesidades y expectativas de los ciudadanos, que pueden participar en el proceso de elaboración.

La entrega de certificados ha tenido lugar en un acto en la sede del Ayuntamiento de Madrid, con motivo del X Aniversario del sistema de gestión de Cartas de Servicios del consistorio madrileño. Como reconocimiento a estos diez años desde que se implantara la primera Carta de Servicios, el Ayuntamiento de Madrid ha hecho entrega de un premio a la primera Carta de Servicios (SAMUR Protección Civil); a la Carta de Servicios que implica mayor coordinación entre unidades (Parques y Jardines) y al Área de Acción municipal con más Cartas de Servicios aprobadas (Servicios Sociales).

La Certificación de Marca N AENOR para Cartas de Servicios, basada en la norma española UNE 93200, acredita el compromiso de las organizaciones con la calidad a través de sus Cartas de Servicios y además es una herramienta de mejora de la gestión interna. Asimismo, implica la comunicación al público del grado de cumplimiento de dichos compromisos a través del seguimiento de los indicadores.

En concreto, AENOR ha certificado las 19 siguientes Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid:

  • Clases y escuelas deportivas.­
  • Competiciones deportivas.­
  • Medicina deportiva y psicomotricidad.­
  • Red de bibliotecas.­
  • Atención e información turística.­
  • Visitas guiadas oficiales de Madrid.­
  • Atención al turista extranjero­
  • OMIC – Oficina Municipal de Información al Consumidor.­
  • Salud ambiental en la habitabilidad y salubridad en la vivienda.­
  • Actividades sanitarias para la prevención y protección de la salud en el trabajo.­
  • Calidad del aire.­
  • Educación y sensibilización ambiental.­
  • Gestión del agua.­
  • Fomento del asociacionismo­
  • Agencia de actividades.­
  • SAMUR Social.­
  • Atención integral al contribuyente.­
  • Padrón de habitantes.­
  • Información estadística.

Estas Cartas de Servicios certificadas se suman a las logradas el año pasado para Servicios deportivos, Agencia para el Empleo, Agentes de Movilidad, Teléfono 010, Oficinas de Atención al Ciudadano, Portal web madrid.es, Instituto de adicciones, Protección animal, Brotes y alertas alimentarias, SAMUR, Bomberos, Teleasistencia, Centros de día, Atención Social Primaria, Ayuda a domicilio y Centros de mayores.

Además, el Ayuntamiento de Madrid obtuvo el certificado de Conformidad (AENOR Conform) para el Sistema de Gestión de las Cartas de Servicios otorgado a la Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía, responsable del impulso y coordinación de los proyectos de Calidad en el Ayuntamiento de Madrid y que realiza las labores de fomento, apoyo, seguimiento y evaluación periódica de las distintas cartas de servicios del Consistorio.

AENOR tiene vigentes 170 certificados de Cartas de Servicios a organizaciones de todos los sectores y tamaños, tanto públicas como privadas.

Del mismo modo, el Ayuntamiento de Madrid ha renovado el certificado Marca N de AENOR de Accesibilidad Web, que acredita que la página web del consistorio madrileño es accesible para el mayor número posible de personas, independientemente de sus capacidades o de las limitaciones derivadas del entorno. El certificado, que se basa en los requisitos de la norma UNE 139803, constituye un distintivo de calidad y confianza para los internautas.



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