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CERTIFICACIÓN

ABANCA obtiene la certificación AENOR de excelencia en el servicio de banca de particulares

ABANCA obtiene la certificación AENOR de excelencia en el servicio de banca de particulares
01/04/2017

ABANCA ha obtenido la certificación AENOR Conform de Excelencia en el Servicio a Banca de Particulares. Este reconocimiento de calidad avala el modelo de atención diferencial desarrollado en los últimos años por la entidad financiera gallega en el marco de su estrategia cliente-céntrica.

La consecución de este novedoso certificado de calidad, creado en 2016, garantiza que ABANCA cumple con los requisitos de la Especificación de excelencia en el servicio y atención financiera de AENOR, orientada a proporcionar un servicio de atención a particulares excelente.

La certificación AENOR Conform de Excelencia valora el modelo de relación con los clientes desarrollado por el banco en los últimos años, a raíz de la implantación de una nueva sistemática comercial. Esta nueva forma de trabajar de ABANCA, diferencial en el mercado, sitúa al cliente como elemento central en la gestión y asegura una atención y un servicio homogéneos en todas las oficinas y canales de comunicación no presenciales.

La auditoría realizada por AENOR destaca el esfuerzo de mejora de la experiencia de cliente realizado por ABANCA. En esta línea, resalta que el nuevo modelo de atención ha propiciado el fortalecimiento de la visión cliente-céntrica del banco y un compromiso de mejora continua de la calidad de servicio.

Entre otras, se citan iniciativas como una mayor intensidad comercial adaptada a las necesidades específicas de cada cliente individual o la reducción de tareas operativas en oficinas para incrementar la dedicación de tiempo de valor añadido a los clientes, desarrolladas por el banco para dar respuesta a las necesidades presentes y futuras de los clientes.

La auditora también ha valorado en su examen la transparencia de la entidad financiera y el tesón a la hora de proporcionar información precisa, veraz y fácilmente comprensible por el cliente, así como el compromiso asumido a través de cartas de servicio en relación a los servicios que presta.

Otro de los aspectos que ha apreciado AENOR a la hora de conceder a ABANCA su nuevo certificado de calidad ha sido la competencia técnica de los gestores de la entidad, así como su experiencia en atención financiera y la garantía de que reciben formación continua para prestar un servicio y una atención excelente.

De igual manera, resalta la existencia de un Código Ético y de Conducta de obligado cumplimiento para los profesionales del banco en el desempeño de sus funciones, en el que priman los intereses de los clientes.

ABANCA, con sede en Galicia, es la segunda entidad financiera española en recibir este certificado independiente de calidad de AENOR, que sólo se aplica al sector bancario y que es, a día de hoy, el único que acredita específicamente el nivel de atención prestado al segmento de clientes mayoritario.



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