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Tercera edición

El Fórum ISO 20000 presenta las novedades de la norma

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08/03/2013

La tercera edición del Fórum Internacional ISO 20000, celebrado en Barcelona y Madrid, ha dado a conocer las novedades de esta norma y el estado actual de las certificaciones en España, así como un nuevo método para mejorar su implantación y puesta en marcha en las organizaciones. Organizado por Ozona Consulting, el Fórum ha contado con el patrocinio de EXIN, Bull, SM2 Balears y Microsoft y la colaboración del itSMF e Infocalidad y CALIDADnetwork.

Durante el evento se ha realizado un recorrido por los aspectos más significativos de una ISO utilizada para garantizar la calidad en la gestión de los servicios TI, desde sus inicios hasta su actualidad, incluyendo cómo han cambiado algunas de las partes de la norma y la capacitación y formación en la misma. Además, se han explicado algunas experiencias de éxito que han permitido conocer a los asistentes, fundamentalmente directores de calidad y de sistemas, algunas de las ventajas de la implantación de los requerimientos de la ISO 20000.

La apertura de la sesión ha corrido a cargo de Luis Morán (Madrid) y Ricard Pons (Barcelona), Vicepresidente y Director adjunto respectivamente del itSMF España, que hablaron la denominación del mes de marzo como “el mes de la ISO 20000”, con cuatro grandes eventos alrededor de esta norma.

Seguidamente, Diego Berea, miembro del equipo editorial de la ISO 20000 y director de Ozona Consulting, mostró la evolución de una norma que en España cuenta con un total de 215 certificaciones, lo que sitúa a nuestro país en una posición de liderazgo superando a potencias como Japón. Berea se centró también en la finalización del período de transición el próximo 1 de junio y la necesidad de migrar a la versión 2011 de esta norma.

Desde 2009 se han contabilizado aproximadamente 50 nuevas empresas certificadas por año, lo que significa que las primeras 50 ya han completado su ciclo de tres años y que ahora en 2013, otras tantas cumplirán el suyo y esto nos va a permitir llegar a conclusiones significativas”, ha señalado Berea.

Jan Van Bon, autor de numerosos libros sobre ITSM, editor del ITSM portal y uno de los principales expertos a nivel mundial, explicó el modelo ISM, un nuevo método de implantación de gestión de servicios. Para Van Bon se trata de un sistema universal, puro, sencillo, integrado, completo y compatible con ITIL, que se puede convertir en un estándar ITSM con el que seguir no solo ITIL, Cobit o ISO 20000, sino con el que aplicar cualquier normativa basada en las mejores prácticas.

David Bathiely, editor principal de la ISO 20000-3, explicó los escenarios de aplicación de la norma, haciendo hincapié en cómo se han ampliado desde los 3 de la primera versión, hasta los 11 actuales. Entre los motivos, un nuevo escenario es el cloud. “En la nube los servicios están fuera de las instalaciones y la norma dice que hay que tener el control de todos los procesos dentro del alcance, cómo se hace si uno de los procesos está fuera”

Por su parte, Ricardo Santiago, Area manager para España, Portugal y Latinoamérica de EXIN, explicó como aunque en el resto del mundo la formación y certificación en ITSM sobre todo ITIL comienza a mediados de los 90 en España esta tendencia llega a mediados de 2000. En estos momentos, la crisis ha afectado a la formación y la certificación por lo que se ha notado una reducción en su número, mientras que en Latinoamérica el crecimiento se ha disparado.

El segundo bloque del evento estaba basado en los casos de éxito de las compañías Colt, Cuatrecasas, Cepsa e IGAE en Madrid. En Barcelona, se explicaron las experiencias de Riu Hotels&Resorts y Aqualogy. Todos destacaron las ventajas de una norma que les ha ayudado a mejorar la gestión de sus procesos y la calidad de sus servicios.

La sesión la cerró Daniel Matey, Ingeniero Preventa Datacenter de Microsoft, con su ponencia sobre las herramientas ITSM y un Orquestador.



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