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RRHH y calidad

La nueva ISO 10018 destaca la participación de las personas en la gestión de la calidad

26/10/2012

 

ISO ha presentado un nuevo estándar para las organizaciones de todos los tamaños, tipos y actividades, que proporciona un marco para sacar el mejor partido de la gente en la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. Bajo el nombre ISO 10018:2012, Gestión de la calidad - Directrices para la participación de los y las competencias, su objetivo es ser una herramienta útil para los líderes, gerentes, supervisores, profesionales, representantes de calidad de gestión de calidad y de recursos humanos.

En ISO 10018:2012 se describe:

  • Los procesos que una organización puede usar para implementar y mantener la participación de la gente y la competencia en los sistemas de gestión de la calidad
  • Las acciones que se pueden tomar para fortalecer la participación de las personas
  • Las acciones que se pueden tomar para cumplir con los requisitos del sistema de calidad individuales de gestión, como los especificados en la norma ISO 9001, aunque se puede utilizar con otras normas de sistemas de gestión

En el texto introductorio de la norma se destaca que "el rendimiento global de un sistema de gestión de la calidad y sus procesos en última instancia, depende de la participación de personas competentes" y que "es muy importante identificar, desarrollar y evaluar los conocimientos, habilidades, comportamiento y medio ambiente de trabajo necesario para la participación efectiva de las personas con la competencia necesaria".

ISO 10018 tiene un enfoque basado en procesos y describe las acciones, resultados y planes para la participación de las personas y la competencia. Si éstos son supervisados, medidos y analizados, dice la norma, esto produce resultados que permiten la alta dirección tomar decisiones de mejora, lo que conduce a mayores niveles de satisfacción del cliente.

 



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