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La pasión por el cliente protagoniza el Día Mundial de la Calidad 2014

La pasión por el cliente protagoniza del Día Mundial de la Calidad 2014
04/11/2014

La Asociación Española para la Calidad celebra el próximo 13 de noviembre el Día Mundial de la Calidad que, bajo el lema Pasión por el Cliente, reunirá en Madrid a más de 400 profesionales de marcas nacionales e internacionales para compartir buenas prácticas y conocimiento en torno a la Experiencia de Cliente.

“La Experiencia de Cliente es la evolución natural de la Calidad, donde se encuentra, desde la estrategia, con otras disciplinas y áreas funcionales de las empresas: Marketing, Innovación, Comercial, Tecnología, Recursos Humanos… Por eso este año dedicamos nuestro Día Mundial de la Calidad al cliente y a la Experiencia de Cliente, convencidos de su valor estratégico para la competitividad y la sostenibilidad de las empresas y del país”, afirma Marta Villanueva, Directora General de la AEC. “Queremos celebrar un Día Mundial más dinámico que nunca. Para ello compartiremos buenas prácticas de empresas líderes en Experiencia de Cliente, la visión de expertos internacionales y, sobre todo, dialogaremos sobre temas básicos de esta disciplina a través de cinco debates: Métricas, Customer Journey, Cultura Interna, Omnicanalidad y Tendencias”.

El Día Mundial de la Calidad 2014 es, también, el acto de arranque de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente, un programa de actividades de divulgación y sensibilización que la Asociación desarrollará a lo largo de 365 días y que tiene como objetivo acercar a las empresas, a los profesionales, a las distintas Administraciones Públicas y a la sociedad, la Experiencia de Cliente desde una visión estructurada y parte fundamental de la estrategia del negocio.

[Más información sobre el evento en nuestra sección AGENDA]



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