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Estudio de Forética y Novartis

La tendencia en comunicación de RSE viene de la mano del entorno online

La tendencia en comunicación de RSE viene de la mano del entorno online
28/11/2013

Por segundo año consecutivo, y siendo conscientes de la importancia de aunar comunicación y responsabilidad social empresarial (RSE), Novartis y Forética presentan el II Estudio “RSE en los medios: el reto de una comunicación más interactiva”. Sabiendo la relevancia que la RSE tiene para la empresas, sus empleados y para los sectores de interés, este trabajo busca profundizar un poco más en saber cómo, dónde, quién y qué se publica sobre RSE.

Con el fin de poder mejorar y ver hacia dónde se dirigen las tendencias sobre RSE y comunicación es necesario conocer el sector y saber de qué manera se informa. Tal y como se destacaba en el primer estudio, Internet ha ido capturando cada vez más contenido de información sobre la RSE. El retroceso que siguen experimentando los medios de comunicación físicos y el crecimiento de los soportes online, de los dispositivos inteligentes (tablets y smartphones) y de las tecnologías de la información han hecho que Internet se consolide como el principal medio a través del cual los usuarios comunican, intercambian y dialogan sobre aspectos relacionados con la responsabilidad social.

Según Montserrat Tarrés, Directora de Comunicación Corporativa del Grupo Novartis España, “acorde con esta tendencia, la RSE continuará madurando en la dimensión online y en un futuro más crítico aflorará este medio. Informes como éste son de ayuda para anticipar las tendencias en comunicación de la RSE y para conseguir un mayor calado y permeabilidad de la información en este campo”.

Según Jaime Silos, Director de Desarrollo Corporativo de Forética, “el descenso de la información sobre RSE publicada en los medios físicos no se debe a su falta de interés por esta temática sino, principalmente, a la carencia de recursos de las empresas informativas, que no ha afectado tanto a los medios online”. En este sentido, matiza Silos que “la medición de la información en Internet cuenta con la limitación de que el público de la RSE es más ilustrado, por lo que hay perfiles interesados en RSE que pueden verse excluidos si medimos sólo la información aparecida en Internet”.

Además, Silos explica que existen ciertas divergencias a nivel temático en la cobertura de RSE en ambos tipos de prensa. “La prensa escrita recoge con mayor frecuencia temáticas sociales en perjuicio de otras vinculadas a “mercado” como consumo, competitividad, proveedores o inversores, que son más tratadas por los medios online”.

Para mejorar la calidad de la medición del rastro de la RSE en el entorno online, Forética ha desarrollado junto con Guidance una herramienta específica, que permite realizar un seguimiento completo de toda la información que se publica en España en soporte online. Esta metodología consigue clasificar y analizar, de manera fiable y consistente, la información acorde con las necesidades de los profesionales de la RSE y la comunicación. “En esta edición hemos querido refinar el análisis ya que se ha ampliado la tipología de los usuarios así como las temáticas abordadas”, señala Montserrat Tarrés.

En cuanto a los resultados del estudio, cabe destacar que se estima que en 2013 el número de noticias en soporte físico se habrá reducido considerablemente. Mientras que en el 2012 alcanzaban el 27,5%, este año supondrán tan sólo un 12% del total. El volumen de información en el entorno online es 75 veces superior al flujo de información facilitado por los medios físicos. Además, gracias a Internet, la información es, en la mayoría de los casos, accesible, abierta y no perecedera.

A pesar de que el entorno digital sea el predominante, las redes sociales siguen siendo una asignatura pendiente en cuanto a RSE. Tan sólo suponen un 0,54% del total de la información de responsabilidad social  que se genera en Internet.

Montserrat Tarrés considera que “estamos viviendo una revolución de la información y los profesionales de la RSE y la comunicación tenemos que seguir definiendo las líneas de actuación, por eso, los resultados de este estudio suponen una ayuda y un reto para cualquier organización corporativa que busque difundir su actividad en responsabilidad social empresarial”.



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