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Calidad Europea

Línea Madrid recibe el Sello de Excelencia 500+

17/12/2012

Después de haber superado la auditoría realizada por la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL), dependiente del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, Línea Madrid ha recibido el Sello de Excelencia 500+, un reconocimiento que alcanza a todos sus servicios y canales, incluyendo en particular las 26 Oficinas de Atención al Ciudadano distribuidas por toda la ciudad, el sitio web municipal www.madrid.es y el teléfono 010.

La puntuación obtenida, más de 500 puntos (EFQM 500+), la más alta de todas las que certifica la "European Foundation for Quality Management" (EFQM), refleja el elevado compromiso de Línea Madrid con la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos, de la organización municipal, de la sociedad en general y de los empleados públicos que la forman.

Línea Madrid es la marca bajo la cual se integran los servicios de atención al ciudadano del Ayuntamiento a través de los canales presencial, telefónico y en Internet, obteniendo la misma calidad de respuesta en cualquiera de las vías de comunicación que el ciudadano elija.



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